“모든 고객에게 똑같은 메시지를 보내면 효과가 있을까요?” 답은 “아니요!”입니다. 고객마다 관심사도 다르고, 구매 시기나 패턴도 모두 달라요. 그래서 지금은 고객을 잘게 나눠서(세분화) 그에 맞는 맞춤형 마케팅 캠페인을 하는 게 필수예요.
이 글에서는 마케팅 자동화 툴을 이용해 고객을 똑똑하게 분류하고, 그에 맞는 캠페인을 자동으로 실행하는 방법을 초등학생도 이해할 수 있도록 쉽게 설명해 드릴게요
1. 고객 세분화란 무엇인가요?
고객 세분화(Segmentation)는 고객을 비슷한 특징끼리 나누는 걸 말해요. 예를 들어:
- 자주 구매하는 고객
- 한 번만 산 고객
- 장바구니에 넣고 안 산 고객
- 30일 이상 아무 활동 없는 고객
이렇게 나누면 각 그룹에 딱 맞는 메시지를 보낼 수 있어요. 예를 들어, 자주 사는 고객에게는 VIP 혜택을, 장바구니 고객에게는 할인 쿠폰을 보내면 효과가 더 좋겠죠?
2. 자동화 툴에서 세분화는 어떻게 하나요?
마케팅 자동화 툴에는 대부분 고객 세그먼트(분류) 기능이 있어요. 몇 가지 조건을 넣으면, 자동으로 그룹이 만들어집니다.
예시 조건
- 최근 7일 안에 구매한 고객
- 이메일을 열었지만 클릭하지 않은 고객
- 1년 동안 총 구매금액이 10만 원 이상인 고객
- 사이트에 한 달 이상 방문하지 않은 고객
이런 조건은 대부분 드롭다운 메뉴나 클릭 몇 번으로 쉽게 설정할 수 있어요. 대표적인 자동화 툴 Mailchimp, Brevo, HubSpot 등에서 모두 지원합니다.
3. 세분화된 고객에게 어떤 캠페인을 할 수 있나요?
고객을 분류했으면 이제 각 그룹에 맞는 맞춤형 캠페인을 실행할 수 있어요.
자주 구매하는 고객
- “우리의 VIP 고객이세요! 추가 혜택을 드려요.”
- 추천 상품 목록 제공
- 리뷰 작성 유도 + 적립금
장바구니 이탈 고객
- “장바구니에 담긴 상품이 아직 남아있어요!”
- 할인 쿠폰 제공
- 한정 수량 안내
장기간 미구매 고객
- “오랜만이에요! 그리웠어요.”
- 신제품 소개 + 복귀 쿠폰
- 맞춤형 추천 상품 제공
이런 메시지를 자동화 툴에 워크플로우(흐름)로 설정해 두면, 고객이 조건에 맞는 순간 자동으로 메시지가 발송돼요.
4. 어떤 툴이 고객 세분화와 자동 캠페인에 좋을까요?
초보자도 쉽게 쓸 수 있는 툴 3가지를 추천드릴게요.
1. Brevo (구 Sendinblue)
- 무료 플랜으로 하루 300건 이메일 발송 가능
- 고객 조건에 따라 자동 그룹 생성 가능
- SMS, 이메일, 워크플로우 연동 우수
2. Mailchimp
- 세그먼트 만들기 매우 쉬움
- 이메일 템플릿이 다양해서 캠페인 제작 용이
- 가입일, 활동 이력 등 다양한 조건 지원
3. Klaviyo
- 이커머스에 특화된 자동화 마케팅 도구
- 고객 생애 가치(LTV) 기준 세분화 가능
- 쇼핑몰과 쉽게 연동됨 (카페 24, Shopify 등)
5. 실전 예시로 이해하기
예를 들어, 온라인 꽃가게를 운영한다고 해볼게요.
- ① 밸런타인데이 전 2주간 → 여성 고객 세그먼트 생성
- ② 장바구니만 채운 고객 → 자동 할인쿠폰 발송
- ③ 구매 후 14일 → 꽃 관리 팁 자동 이메일 발송
- ④ 1개월 후 → “기념일이 다가와요!” 리마인드
이렇게 고객 여정에 맞춘 맞춤형 메시지를 자동으로 보내면, 고객은 감동하고, 구매 전환율도 높아져요!
6. 마무리 요약
고객 세분화와 맞춤형 캠페인은 마케팅에서 가장 중요한 전략 중 하나예요. 자동화 툴을 활용하면 적은 인원으로도 정확하고 효과적인 마케팅을 실행할 수 있어요. 처음에는 어려워 보여도, 툴 안에서 제공하는 기능을 하나씩 따라 해 보면 금방 익숙해질 수 있어요.
오늘부터 고객을 잘게 나누고, 각 그룹에 맞는 메시지를 자동으로 보내보세요. 분명 매출도 올라가고, 고객도 더 자주 찾아올 거예요.