요즘은 혼자서도 쉽게 쇼핑몰을 만들 수 있는 시대예요. 카페 24나 스마트스토어 같은 플랫폼 덕분에 누구나 상품을 올리고, 판매까지 할 수 있죠. 그런데 상품만 올린다고 다 팔릴까요? 절대 아니에요! 상품을 올린 후에는 고객에게 알리고, 다시 찾아오게 만들고, 구매로 이어지게 해야 해요. 이럴 때 꼭 필요한 것이 바로 마케팅 자동화입니다. 오늘은 카페 24와 스마트스토어 판매자들이 쉽게 시작할 수 있는 자동화 마케팅 툴 활용법을 아주 쉽게 알려드릴게요
1. 마케팅 자동화란 무엇인가요?
자동화란 말 그대로 ‘자동으로 돌아가는 시스템’이에요. 마케팅 자동화는 고객이 어떤 행동을 했을 때 자동으로 문자, 이메일, 알림 등을 보내는 시스템이에요.
예를 들면 이런 식이에요:
- 장바구니에 상품을 넣었지만 구매 안 한 고객 → 할인 쿠폰 문자 자동 발송
- 첫 구매한 고객 → 리뷰 요청 이메일 자동 발송
- 한 달 동안 구매가 없는 고객 → “그리워요!” 문자 자동 발송
이걸 사람이 하나하나 보내려면 너무 힘들겠죠? 그래서 마케팅 자동화 도구가 필요한 거예요!
2. 스마트스토어 판매자용 자동화 툴 추천
네이버 스마트스토어는 자체적인 마케팅 자동화 기능은 적지만, 외부 툴을 연결해서 사용하면 훨씬 효율적인 운영이 가능해요.
추천 툴 1: 채널톡
- 고객이 사이트에 들어왔을 때 자동 메시지 전송
- 이탈하려는 순간 “쿠폰 드릴게요!” 팝업 가능
- 채팅 + 자동화 메시지로 고객 응대 시간 단축
추천 툴 2: 샵플링크 (Shoplinker)
- 네이버·쿠팡·11번가 등 여러 마켓 연동 가능
- 상품 등록과 주문/재고 관리 자동화
- 정기 메시지나 프로모션 자동 발송 가능
추천 툴 3: Google Analytics + 이메일 연동
- 고객 유입 경로 확인 가능
- 방문자는 많지만 구매 없는 경우 → 자동 이메일 마케팅
- Mailchimp, Brevo 등 무료 툴과 연동 가능
3. 카페 24 판매자를 위한 자동화 방법
카페 24는 마케팅 자동화 기능이 더 많이 준비돼 있어요. 기본 제공 기능도 있고, 외부 연동도 쉬워서 활용도도 높습니다.
기본 기능 활용하기
- ‘자동 이메일 발송’ 기능: 회원가입, 주문완료, 장바구니 알림 등 자동 발송
- 문자 마케팅: 조건에 맞는 고객에게 자동 문자 보내기 가능
- 고객 등급별 쿠폰 발행 자동화
외부 툴과 연동하기
- Mailchimp / Brevo / Klaviyo와 연동해 이메일 캠페인 실행
- 카페 24 마켓플러스 통해 여러 쇼핑몰 통합 운영 가능
- 카페 24 앱스토어에서 리뷰 자동 요청, 재구매 유도 플러그인 설치
4. 초보 판매자를 위한 자동화 시작 가이드
처음부터 복잡하게 시작할 필요 없어요. 다음 3단계로 차근차근 자동화를 시작해 보세요.
- STEP 1: 장바구니 미구매 고객에게 자동 알림 설정
- STEP 2: 첫 구매 후 3일 뒤에 감사 메시지 + 재구매 쿠폰 발송
- STEP 3: 한 달 이상 미방문 고객에게 “놓치고 계신 인기 상품” 소개
이렇게만 해도 전환율과 재구매율이 훨씬 좋아집니다.
5. 자동화의 주의점은?
자동화는 편하지만 주의할 점도 있어요.
- 너무 많은 메시지는 고객을 지치게 해요.
- 잘못된 타이밍(예: 새벽 2시 발송)은 피하세요.
- 개인정보 보호와 광고성 메시지 법률도 꼭 지켜야 해요.
모든 자동화에는 “고객 중심” 사고방식이 필요해요. 고객이 정말 필요로 하는 정보만, 적절한 시간에 제공하는 것이 핵심이에요!
6. 마무리 정리
카페 24와 스마트스토어에서 성공하려면, 제품만큼 중요한 것이 마케팅입니다. 그리고 혼자서 다 하기 어려운 마케팅을 도와주는 것이 바로 마케팅 자동화 툴이죠.
지금 당장 무료 툴부터 시작해 보세요. 자동화는 생각보다 어렵지 않고, 잘만 활용하면 매출 향상과 고객 만족 두 마리 토끼를 잡을 수 있습니다